（1）優質服務“十點“要求
形象好一點 嘴巴甜一點
脾氣小一點 腦筋活一點
行動快一點 做事多一點
維修好一點 回復快一點
理由少一點 效率高一點
（2）供熱職工職業道德“十二心“
面對用戶要有：誠心、耐心、熱心、愛心
對待同事要有：同情心、寬容心、仁愛心、手足心
對待供熱事業和工作要有：責任心、自信心、奉獻心、凝聚心
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（1）優質服務“十點“要求
